“为提高群众信访满意度，我们不断健全实名举报反馈机制，丰富反馈方式，力求案结事了、息访息诉。争取把攸关群众利益的事情处理到最好。”厦门市集美区纪委信访室副主任表示。

　　今年以来，集美区纪委信访室持续规范业务内实名举报件反馈制度。明确要求凡是实名举报的业务内信访件均按照“谁办理，谁反馈”的原则，做好查前受理告知并在举报件调查结束后，由承办单位及时以当面、电话或信函等形式，向举报人进行结果回复、听取意见。今年1至11月，涉及业务内实名举报件36件，均100%按时答复。

　　同时，探索业务内匿名举报件反馈制度。针对有条件回复的匿名举报件，特别是涉及社区政务、“三资”管理等问题的，区纪委区别不同情况，采取恰当方式，通过社区两委会、党员大会、小组长会议、居民代表大会等形式，公开通报调查结果。

　　此外，集美区还试行业务外实名举报件反馈制度。对业务外但群众反映强烈、密切关注或诉求合理的信访件，在及时移送相关职能部门的同时，督促职能部门落实主体责任。为确保举报人的信息保密工作，在向举报人反馈信访举报去向的同时，试行由纪检监察机关视情况开展答复的方式，防止不稳定因素酿成大事件。今年1至11月，业务外涉及实名举报件53件，占业务外总信访量90件的58.89%。（集美区纪委）